Política de reembolso

Devoluciones y desistimiento

 

Para cualquier devolución o reclamación, ésta debe realizarse en un plazo de 2 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, debido a que se trata de plantas vivas. Para material no vivo el plazo de reclamación son 14 días. Para ello, puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o directamente a blai.plantascarnivoras@gmail.com

 

Le aconsejamos que proteja sus artículos, ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será usted responsable de los posibles daños que sufrieran durante el transporte.(Sólo en caso de comprobación de daños en el paquete podríamos ver viable un cambio de plantas y/o artículo, y sólo bajo prueba oportuna de daños siempre y cuando la planta esté muerta o en mal estado, algo muy improbable).

 

  1. Las devoluciones correrán a cargo de usted a excepción de que el producto haya sido dañado durante el transporte. Para proceder a una devolución de un artículo no vivo debe estar en perfecto estado y envoltorio original sin abrir. En caso de que el artículo esté dañado el usuario deberá enviarnos una foto del artículo y de la caja donde iban los artículos.
  2. El usuario acepta que ciertos accesorios pueden variar mínimamente el tamaño o modelo según la disponibilidad. En caso de querer a proceder a un reembolso el usuario correrá a cargo de los gastos de envío de vuelta.
  3. El usuario acepta nuestra política de NO reembolso de pagos una vez efectuado el pedido para material vivo. No se realizarán reembolsos una vez el pedido esté reparto siempre y cuando se trate de material vivo. Al ser material vivo tampoco se puede cancelar el pedido una vez las plantas ya estén embaladas y listas para enviar. Solo se permite la cancelación para pedidos con productos no vivos o perecederos.
  4. El usuario acepta que sólo procederemos a aceptar devoluciones en caso de tratarse de envíos de artículos diferentes a los comprados y/o debido a daños corroborables en los artículos. Procederemos a cambiar cualquier artículo que haya sido enviado por error o que presente daños.
  5. El usuario está plenamente de acuerdo con la forma y el tamaño de los artículos/plantas que pide. Es oportuno que se lean las diferentes indicaciones de cada artículo/planta en particular para evitar cualquier posible confusión.
  6. El usuario acepta que las plantas llegan a raíz desnuda, es decir, sin maceteros, ni tierra (salvo las plantas compradas en maceta). Llegan con una cobertura especial  y debidamente protegidas para evitar daños, en todo caso, en la descripción del producto siempre especificaremos la modalidad de envío.
  7. El usuario acepta que en cualquier momento puede recibir las plantas de Dionaea, Sarracenia, Droseras templadas y Pinguiculas templadas en forma de bulbo o rizoma durante los meses de invierno debido al estado de hibernación en las variedades de clima templado.
  8. Las fotos de las plantas son orientativas y pueden no corresponder actualmente al estado de las mismas, según la estación del año en la que nos encontremos.
  9. El usuario acepta que podemos anular su pedido si por alguna razón encontramos información falsa proporcionada en los datos y/o pagos.
  10. El usuario acepta que podemos anular el pedido y reembolsar el importe del mismo siempre y cuando nosotros lo creamos conveniente.
  11. El usuario acepta que podemos modificar nuestras condiciones cuando lo creamos oportuno y sin previo aviso.

 

Carniterrace no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en la tienda.

Carniterrace no se hace responsable de las devoluciones y/o retenciones de las diferentes aduanas a nivel tanto nacional, como internacional, al igual que por retrasos que se pudieran producir ajenos a nosotros. Si por cualquier motivo su pedido es devuelto, le reembolsaremos la parte proporcional, habiendo debitado el transporte correspondiente. Para proceder a reenviarlo, deberá abonar la cantidad correspondiente en concepto de transporte.

 

Disponibilidad de los productos 

 

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. El titular reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 

 

Atención al Cliente

 

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puede dirigirse al titular por cualquiera de los siguientes medios:

 

- Whatsapp: +34 642 56 77 25

 

- Correo electrónico: blai.plantascarnivoras@gmail.com

 

Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea. No se aceptará a trámite ninguna reclamación solicitada a través de la plataforma sin que antes haya sido puesto una respectiva queja en la sección de contacto de la web o mediante correo electrónico mencionado anteriormente en este mismo apartado.